互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們，不僅僅在于技術(shù)層面，我們從互聯(lián)網(wǎng)上面獲取的，也不僅僅是一些信息。人們終于看明白了一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。透過泡沫看本質(zhì)，可以讓我們明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話，而是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)媒體、一種工具、一條途徑。認(rèn)清了這些，我們就發(fā)現(xiàn)，原來互聯(lián)網(wǎng)并不是泡沫，只不過你得懂得如何利用。
　　傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶管理已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)一個(gè)不可或缺的步驟：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模式之一。
　　1、競爭的需要
　　國際互聯(lián)網(wǎng)的用戶在迅猛地增長，中國上網(wǎng)用戶由1995年的一萬戶速增至2001年上半年的2650萬用戶。這增長速度是全世界范圍的普遍現(xiàn)象。在美國、歐洲、日本、臺(tái)灣、港澳及其它許多國家，網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)已經(jīng)成為公司立業(yè)不可缺少的重要組成部分。人們用電子信箱已經(jīng)比用電話多了，百分之九十以上的大小企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、服務(wù)業(yè)甚至酒吧都設(shè)法在熱門網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立自己的網(wǎng)站，供數(shù)以百萬計(jì)的人們前來參觀、瀏覽和查詢。中國及全世界的上網(wǎng)用戶在未來幾十年內(nèi)還會(huì)迅速增加。您的企業(yè)要為這眾多的民眾、企業(yè)服務(wù)就必須建立自己的網(wǎng)站和電子信箱系統(tǒng)，在這信息的高速公路上宣傳自己高效的工作。企業(yè)網(wǎng)站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶，帶來了便利的聯(lián)系，增加了了解，增強(qiáng)了信任感。這些企業(yè)自然是他們要打交道的首選，沒有網(wǎng)站和電子信箱的企業(yè)將失去越來越多的機(jī)會(huì)而最終被淘汰。
　　2、可以迅速樹立企業(yè)形象
　　今天，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已成為高科技和未來生活的代名詞，要顯示你公司的實(shí)力，提升公司的形象，沒有什么比在員工名片、企業(yè)信箋、廣告及各種公眾能看得到的東西上印上自己公司獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)地址和專用的集團(tuán)電子郵件地址更有說服力了。消費(fèi)者、客戶和海外投資者自然對(duì)您另眼相看。
　　3、可以讓客戶獲得所需的商業(yè)信息
　　什么是商業(yè)信息？你的營業(yè)時(shí)間？你的服務(wù)項(xiàng)目？你的聯(lián)系方法？你的支付方式？你的地址？你的新的產(chǎn)品資料?如果你讓客戶明白與你合作的所有原因和好處，那么何愁生意不上門？更重要的是，你的眼光已經(jīng)放得非常長遠(yuǎn)，因?yàn)樵谠S多你的銷售人員未能到達(dá)的地方，人們已經(jīng)可以通過上網(wǎng)這一最便捷的途徑獲取你的商業(yè)信息，并且不是你花大筆的宣傳費(fèi)用去讓客戶得到你公司的商業(yè)信息，而是客戶愿意花錢從您那兒取得所需商業(yè)信息，這樣一來，既能使你節(jié)約大量不必要的支出，又能使你的現(xiàn)有客戶或潛在客戶更滿意。
　　4、可以為客戶提供服務(wù)
　　讓客戶獲得所需的信息是為客戶服務(wù)的重要方法之一。但是如果你仔細(xì)研究了為客戶服務(wù)的方法，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多利用WWW技術(shù)為客戶服務(wù)的方法。你不妨把售后服務(wù)項(xiàng)目做成電子表格，讓你的員工開發(fā)你的客戶所感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，并且放在網(wǎng)上，讓電腦自動(dòng)記錄客戶的查詢和訂單，使你迅速掌握第一手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而無需讓員工天天守候在電話機(jī)前記錄電話內(nèi)容。你可以讓你的客戶在數(shù)據(jù)庫中查詢到你所生產(chǎn)的產(chǎn)品的顏色、規(guī)格。同樣，你既不費(fèi)力也無需花費(fèi)太多精力就可以在互聯(lián)網(wǎng)上從事上述活動(dòng)了。
　　5、可以吸引公眾的注意力
　　你不可能將你的新產(chǎn)品信息在全球的周刊上發(fā)表，但你可以把上述信息放在你的企業(yè)網(wǎng)站上向全世界發(fā)表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上發(fā)表，但消費(fèi)者遺忘廣告、忽略廣告，你也無可奈何。有了網(wǎng)站上的信息，任何一個(gè)人都可在網(wǎng)上瀏覽你的網(wǎng)頁，都會(huì)成為你的潛在客戶。
　　6、可以及時(shí)發(fā)布時(shí)間性強(qiáng)的信息
　　如果你必須在當(dāng)晚發(fā)表一篇文章、發(fā)布季度財(cái)政報(bào)告、發(fā)表新產(chǎn)品宣傳信息、進(jìn)行突發(fā)性事件的回應(yīng)處理，在以前，這些都可能因時(shí)間太緊，媒體或印刷廠不能配合而被耽擱。而如今上述信息和附帶的圖片都可以在你希望的任何時(shí)間發(fā)布，這是一個(gè)全球性的概念，是搶在對(duì)手之前的競爭手段。
　　7、可以銷售產(chǎn)品
　　許多人認(rèn)為能夠銷售產(chǎn)品是使用互聯(lián)網(wǎng)的主要原因，因?yàn)樗梢缘竭_(dá)推銷員和銷售渠道無法到達(dá)的地方，并且極大地方便了消費(fèi)者。如果有人想成為你的用戶，他們就想了解你是做什么的?你能為他們提供什么樣的服務(wù)？但是在大多數(shù)情況下你的潛在用戶總是找不到你的推銷員，利用互聯(lián)網(wǎng)你可以輕松廉價(jià)地展開銷售攻勢，你的潛在用戶也可以輕松廉價(jià)地了解你公司的資料，與你的銷售部門聯(lián)絡(luò)。
　　8、提供圖片、聲音和視頻文件可以讓公司簡介、產(chǎn)品說明聲情并茂
　　盡管你的產(chǎn)品非常好，但人們總是看不到它的樣子和它到底是怎么樣工作的；產(chǎn)品畫冊(cè)雖然非常好，但它是靜止的，也沒有人知道它工作時(shí)發(fā)出什么聲音。如果以上因素對(duì)你的準(zhǔn)用戶非常重要，你就應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)來介紹你的公司和產(chǎn)品，因?yàn)閃WW技術(shù)可以很簡便地為一段產(chǎn)品介紹加入聲音、圖形、動(dòng)畫甚至影像等等，這些不斷涌現(xiàn)出來的多媒體技術(shù)已讓網(wǎng)絡(luò)世界變得豐富多彩。即使你的新產(chǎn)品非常棒，人們也只有看見之后才會(huì)真的喜歡上它，像冊(cè)雖好，但是沒有解說詞。一幅圖片需要有大量的文字說明，然而照片上沒有放置這些文字的空間。WEB能讓你給公司的信息加上聲音、圖片和視頻短片文件、為潛在客戶服務(wù)。宣傳手冊(cè)不可能做到這一點(diǎn)。
　　9、可以進(jìn)入一個(gè)高需求的市場
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，www的使用者們可能是一個(gè)需求最高的市暢通常，大學(xué)或更高學(xué)歷的人已經(jīng)獲得一份較高的薪水，或者即將獲得一份較高的薪水。進(jìn)入INTERNET社會(huì)的這群人，會(huì)主動(dòng)尋找或接受各種高檔新產(chǎn)品的廣告。盡管有其他因素影響，但這的確是一個(gè)目標(biāo)高度集中的市暢。
　　10、可以回答用戶經(jīng)常關(guān)心的問題
　　在你的公司里任何一個(gè)經(jīng)常接電話的人的都會(huì)告訴你，他們的時(shí)間被消耗在一遍又一遍回答同一個(gè)問題上，你甚至要為回答這些售前和售后問題而專門增設(shè)人手；而把這些問題的答案放到企業(yè)網(wǎng)站上你，就既能使用戶們弄清楚問題又節(jié)省了大量時(shí)間和人力資源。
　　11、可以同你的銷售人員隨時(shí)保持聯(lián)系
　　正在出差的員工可能需要產(chǎn)品資料和促成一筆生意的最新信息。如果你有這些信息，如何第一時(shí)間交到在外地的銷售人員手上呢？派人送去？用速遞？還是由他自生自滅？利用WWW技術(shù)你的銷售人員可以在當(dāng)?shù)赜檬袃?nèi)電話上網(wǎng)，及時(shí)從企業(yè)主機(jī)上獲取所需資料，無需長途電話費(fèi)也無需派專人在公司留守。
　　12、可以開拓國際市場
　　你也許搞不清所有潛在國際市場的郵政、電話和法規(guī)制度，但是用一個(gè)WEB網(wǎng)頁你就可以開始與國際市場對(duì)話，簡單得就象與街道對(duì)面的公司對(duì)話一樣。實(shí)際上，在你去到WEB之前你應(yīng)該決定如何開拓國際市場，因?yàn)槟阍赪EB上發(fā)布的信息，肯定會(huì)給你的事業(yè)帶來國際機(jī)遇。
　　13、可以提供24小時(shí)服務(wù)
　　你也許有這樣的經(jīng)驗(yàn)，與大洋彼岸約定通話時(shí)間不是太早就是太晚，這樣的情況難免讓你覺得尷尬。因?yàn)槟銈冎g存在時(shí)間差。你的業(yè)務(wù)也許遍布全球，但你的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時(shí)間并非如此，你睡覺的時(shí)候正是你的客戶的工作時(shí)間，怎么辦？企業(yè)網(wǎng)站為你和你的客戶提供每周7天每天24小時(shí)的不間斷聯(lián)系，無論什么時(shí)候你總能搶在競爭對(duì)手之前為客戶提供他們需要的信息。甚至可以趕在他們上班之前做了一份計(jì)劃書，當(dāng)客戶早上打開電腦，你的計(jì)劃書就在那里了。
　　14、可以盡可能快地更新信息
　　有時(shí)，信息沒來得及公布就已經(jīng)變化了。這樣，你的信息就變成了一堆花錢多而沒有價(jià)值的廢紙。電子出版能隨你的需要而變化，沒有紙張、沒有墨水、也沒有打字費(fèi)用。你甚至可以把WEB頁面連接到一個(gè)數(shù)據(jù)庫上，你可以隨意改動(dòng)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容決定著頁面的輸出。
　　15、可以得到客戶的反饋
　　為了得到客戶的反饋信息，你會(huì)分發(fā)宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品目錄、小冊(cè)子。但是這些都不起作用，這些宣傳工作沒有帶來任何銷售，甚至連反饋或詢問電話也沒有。利用WEB頁面，你可以征求反饋信息，而且沒有額外費(fèi)用就能及時(shí)得到反饋信息。
　　16、檢驗(yàn)市場服務(wù)和產(chǎn)品
　　我們都知道推廣一種新產(chǎn)品的費(fèi)用是巨大的，需要做大量的昂貴的廣告。然而一旦你上WEB，你就知道你能從觀看你的頁面的人那里得到什么信息。WEB是你能進(jìn)入的最廉價(jià)的市場，還會(huì)讓你了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品的看法，這要比你在其它任何市場上都更快、更輕松而且更廉價(jià)。
　　17、聯(lián)系媒介
　　每個(gè)行業(yè)都可能涉及到一些媒介，媒介是的當(dāng)今聯(lián)系最廣的行業(yè)，因?yàn)樗麄兊闹饕a(chǎn)品就是信息，而且他們可以更迅速、更便宜和更容易得到在線信息。在線出版資料變得越來越普通，因?yàn)樵絹碓蕉嗟木庉嬍叶甲兂闪怂鼈儚氖鹿ぷ鞯臄?shù)字環(huán)境。
　　18、達(dá)到高度理想化的市場
　　目前統(tǒng)計(jì)的WEB用戶可能是具有最高市場利用價(jià)值的群體。WEB用戶一般是受過和正在接受大學(xué)教育的人，具有高收入或馬上將有高收入的人。
　　競爭的優(yōu)勢在于每一個(gè)環(huán)節(jié)都能擁有各自的優(yōu)勢，網(wǎng)站建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要組成部分，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該積極把握時(shí)代潮流不能在網(wǎng)站這個(gè)環(huán)節(jié)上讓步與競爭對(duì)手。